Mamma Telecom 28 Gennaio, 2008, 19:18
Posted by Annarella in Italica, telco.Tags: Telecom, informatica, sistemi di pagamento, customer care
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Mamma Telecom riesce a stupire. Prima ti chiede i pagamenti perche’ non vuole saperne di aggiornare le scadenze delle carte di credito in automatico, poi si dimentica di prelevare i soldi relativi a due fatture.
Per qualche miracolo, in seguito, reinizia a prendersi i suoi soldi pero’ s’incazza, a distanza di 6 mesi, perche’ tu cattivo non hai pagato. Morale t’invia il sollecito relativo a luglio e poi, visto che non l’ho cagato piu’ di tanto, sospende l’abbonamento.
Al call center, sabato, il dialogo e’ stato il seguente:
IO: “Scusate avevate i dati aggiornati da marzo quando mi diceste che non aggiornavate in automatico. Sul vostro sito i pagamenti risultavano OK. Mi state dicendo che per 4 mesi 4 non vi siete accorti che c’erano morosita’ ed adesso pretendete pure di avere ragione ? In piu’, senza far niente, di colpo avevate deciso che la carta andava bene” (il tutto con tono incredulo)
Tizio del Call Center: “LEI aveva solo da non farsi sospendere l’account”
IO (furibonda): “E secondo lei la carta ve l’ho data per cosa ?”
T.D.C.C “Gli errori del sistema possono succedere”
IO (quasi ululando) : “Direi che piu’ che un baco si tratta di uno dinosauro”
T.D.C.C. “Nel caso volesse passare ad Alice …”
IO “Sto meditando di passare a Vodafone, grazie”
Ho avuto anche io problemi con la Telecom a causa dell rinnovo della carta di credito su cui avevo un pagamento rateale in corso con loro. Siccome però io sono famoso in svariati customer care per le grane che sono capace di piantare quando so di avere ragione, non ho dato loro tregua finchè non mi è stata riconosciuta ragione. E’ finita con un supervisor nero di rabbia, un’operatrice esaurita e un Samsung Z400 gratis per me.
Volevo lasciare la scritta “No comments” che era appropriata… ma alla fine scrivo…
Perché di grazia alimentate quella perversione chiamata carta di credito, per operazioni di questo tipo?
Mi sento circondato…
Se tutti fate cosi’ un giorno si sentiranno legittimati ad eliminare i bonifici gratuiti! Ve la faro’ pagare ghghgh!
/me sospira
@Totentanz: puoi scrivere un libro sulla tecnica che usi ?
@Quartz: le di credito carte sono solitamente comode. Anzi per alcune telco senza quelle fai nada. Solo Telecom riesce a combinare casini inenarrabili ahime’
Condoglianze. Ci sono passata anch’io, nella mia “Odissea Telecom”…